„Amazon“ išsiųs vartotojus, kurie grąžina per daug užsakymų

„Amazon“ grąžinimo politika yra vienas didžiausių jos pranašumų. Todėl, kad tokiais atvejais jie paprastai turi keletą kliūčių grąžinti pinigus. Nors yra daug vartotojų, kurie tuo piktnaudžiauja, ir įmonė imasi veiksmų. Nuo tada, kai jie pradeda išstumti vartotojus, kurie pateikia per daug užsakymų.

„Amazon“ išsiųs vartotojus, kurie grąžina per daug užsakymų

Matyt, jau buvo keli atvejai, kai vartotojai gavo pranešimą, kuriame teigiama, kad jie negali naudoti savo sąskaitos, nes grąžino per daug užsakymų. Nors ne visais atvejais viskas klostėsi gerai. Nes jie išsiuntė vartotojus, kurie nepadarė per daug grąžų.

@amazon - wow, puikus klientų aptarnavimas, toks asmeniškas ir rūpestingas! Ar net perskaičiau mano grąžinimo priežastis (pvz., 6 pirkiniai per praėjusius metus… ir to yra per daug?) Ir pakeitimą kažkuo, ko niekada nenusakiau. #BadCustomerExperience #onlineshopping #Horrible #ShopLocal #BoycottAmazon pic.twitter.com/2DY1qHmFka

- Claire Bochner (@cmbochner), 2018 m. Balandžio 17 d

„Amazon“ imasi veiksmų

Matyt, „Amazon“ išstumia vartotojus, kurie, jų teigimu, sulaukia neįprasto grąžos. Nors tai ne visada siejasi su realybe, nes yra vartotojų, kurie nepiktnaudžiauja šia paslauga ir yra išsiųsti. Taigi atrodo, kad ši pirmoji priemonė kovojant su įmone sukelia daugiau problemų įmonei.

„Twitter“ galite pamatyti dešimtis vartotojų, kurie matė, kaip jie negali naudotis savo paskyra internete. Taigi akivaizdu, kad įmonė turi tobulinti šią sistemą. Kadangi gali būti žmonių, kurie grąžino daug daiktų, jie gali turėti rimtų priežasčių. Bet jie mato, kaip užblokuojamos jų sąskaitos.

Daugeliu šių atvejų, susisiekę su „Amazon“, jie vėl turi prieigą prie savo sąskaitų. Gerai matyti, kad įmonė daro ką nors prieš žmones, kurie piktnaudžiauja jos teikiamomis paslaugomis. Tačiau panašu, kad ši priemonė nėra pati veiksmingiausia.

WSJ šriftas